Política de troca e devolução

Nosso cliente tem todo o direito de se arrepender da compra, realizando a devolução do pedido, mas para tal, é necessário estar de acordo com as normas abaixo.

1 - Deve realizar sua solicitação no prazo máximo de 07(sete) dias corridos da data de recebimento do produto.
2 - O produto deverá ser enviado junto com caixa original e todos os acessórios.
3 - O produto deve estar em perfeito estado e não pode ter índicios de uso ou qualquer tipo de vício (defeito) aparente ou oculto.
Seguindos estas normas, a devolução será sem custos de frete para o cliente. Em solicitações após 7 dias corridos, poderá ser aceita a critério da empresa, com os devidos custos à cargo do cliente.

Troca

Não efetuaremos a troca nas seguintes situações:

- Defeito de fábrica, vício aparente ou oculto.
- Dano acidental ou provocado.
- Desgaste natural em decorrência do uso.
- Uso ou manutenção inadequada do produto.

No caso de troca:

1 - Se na hora da entrega detectar que a embalagem está violada ou que o produto está com avaria, recuse imediatamente e anote na Nota Fiscal o motivo da devolução.
2 - Se já recebeu, você deve abrir sua solicitação no prazo máximo de 30 (Trinta) dias corridos da data de recebimento do produto.
3 - Será consultada a disponibilidade de estoque do produto, no caso de troca, e teremos o prazo de 30 (Trinta) dias corridos para solucionar.
4 - Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível em nossos estoques, o consumidor receberá um crédito para novas compras em nosso site no mesmo valor do produto originalmente adquirido ou em último caso receberá o estorno do pagamento.
O custo de frete para que o produto seja trocado fica por conta do comprador.

Garantia

Para os casos onde o produto que você adquiriu estiver com defeito de fábrica ou identifique que está com qualquer outro problema que impeça o seu uso correto, após 30 (Trinta) dias corridos do recebimento, você pode pedir a garantia de acordo com o prazo de garantia de cada produto.

NÃO efetuaremos a garantia nas seguintes situações à serem analisadas:

- Sem a Etiqueta Original colada no produto.
- Sem a Etiqueta de Garantia da Mastercool colada no produto em perfeito estado.
- Dano acidental ou provocado.
- Desgaste natural em decorrência do uso e vida útil, do produto ou de seus acessórios.
- Uso ou manutenção inadequada do produto.
O custo de frete para que o produto seja enviado à garantia obedecerá as leis vigentes: Conforme preceitua o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, dentro de 90 dias (Garantia legal) após entrega, o custo é totalmente da empresa. Após 90 dias da entrega, o custo fica por conta do comprador para nos enviar o produto, assim como o reenvio após a garantia efetivada. Assim dispõe o art. 50, caput e parágrafo único do Código de Defesa do Consumidor.

Logística reversa
Para a troca, devolução ou garantia, faremos a logística reversa padrão utilizando as agências do Correios, onde o cliente deverá entregar o(s) produto(s) embalado(s). Nosso SAC poderá selecionar outras modalidade de logística reversa, caso ache necessário e seja possível, à critério da empresa.

Estornos

1 - Pedidos pagos com boleto bancário ou PIX: Você deverá fornecer número da conta bancária para depósito em seu nome (titular da conta) contendo as informações necessárias para o depósito:
(Nome completo, número do CPF, nome do banco, número da conta bancária, número da agência bancária).
A restituição será feita em sua conta corrente em até cinco(5) dias úteis.
2 - Pedidos pagos com cartão de crédito: Será solicitado o estorno do débito para administradora do seu cartão.
Importante: O estorno das parcelas pagas poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, pois dependendo da data do vencimento da fatura, o estorno poderá ocorrer no mês seguinte à solicitação de cancelamento.

Para produtos adquiridos em promoção, o valor considerado será o pago pelo produto e não o seu valor original. Exemplo: Se você adquiriu um item em promoção por R$60,00 mas seu valor original era de R$120,00, o valor considerado será o pago, que foi de R$60,00.
Lembramos que, após abrirmos a solicitação, esse procedimento é de responsabilidade da administradora do seu cartão.

Solicite sua Troca, Devolução ou Garantia:

Para as compras realizadas em nosso site, entre em contato conosco pelo e-mail: sac@mastercool.com contendo o número do pedido e sua solicitação. Para agilizar o seu atendimento também nos encaminhe fotos do produto, assim como qualquer outra mídia que ajude à avaliação.
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